У кабінету дві версії: стара функціональніша, нова сучасніша. Бракувало знань про користувачів, щоб вирішити, що переносити першим.
Чотири тижні за Double Diamond: конкуренти, інтервʼю, гіпотези й кількісне опитування, потім hi-fi прототип і тестування. Проєкт для реального замовника – Нової Пошти – у межах курсу Projector, з її брифом і проблемою. Рішення й прототип – спільна робота команди.
Моя роль
Я була тімлідкою команди з 4 дизайнерів і розподіляла обовʼязки. Мої: глибинні інтервʼю, генерація й валідація гіпотез, юзер-флоу та інформаційна архітектура, юзер-тестування, презентація рішень замовнику й фінальна презентація.
- Глибинні інтервʼю
- Генерація й валідація гіпотез
- Юзер-флоу та інформаційна архітектура
- Юзер-тестування
- Презентація рішень замовнику
- Фінальна презентація
Що показало дослідження
Аналіз SAT, UPS і обох версій кабінету дав дві ідеї для прототипу – головну панель і розподіл оплати. 6 інтервʼю дали понад 20 болів, і опитування перевірило, які з них важать найбільше.
19 питань і 29 гіпотез: опитуванням ми перевірили болі з інтервʼю, щоб вирішити, що робити першим.
Хочуть нагадування про незабрані посилки
→ рішення 01: головна панельХочуть обирати пакет чи коробку замість габаритів
→ рішення 03Хочуть оплачувати заборгованість в один клік
→ рішення 04Хочуть бачити головну панель при вході
Стільки ж обрали чернетки – тому головну перевірили на тестах → рішення 01Хочуть розділяти оплату між відправником і отримувачем
→ рішення 02Головна панель замість чернеток
- Чому
- Стара версія відкривалася на чернетках, а посилки, реєстри, перекази й борги були розкидані по розділах. 70% опитаних хочуть нагадування про незабрані посилки, 46,7% – головну панель.
- Що зробили
- Головна панель як основна сторінка – ідея з UPS: посилки, реєстри, відстеження, перекази й взаєморозрахунки на одному екрані, вгорі – нагадування про незабрані посилки.
- Результат
- Кабінет відкривається на тому, що треба зробити, а не на списку чернеток.
Як перевірялиГоловну перевірили в першому сценарії тестування з 5 користувачами.
Старий кабінетПрототипОплату можна розділити
- Чому
- Бізнесу важливо домовлятися з клієнтом, хто платить за доставку, а кабінет не давав розділити оплату. Потребу підтвердили 43,3% опитаних.
- Що зробили
- У кроці «Деталі оплати» платником може бути відправник, одержувач, обоє або третя особа – ідея з SAT.
- Результат
- Додали вибір способу оплати для кожного платника.
Перевірка й доопрацюванняНа тестуванні першого сценарію зʼявилася потреба обирати готівку чи безготівку окремо для кожного платника.
До тестуванняПісля тестуванняПакет чи коробка замість габаритів
- Чому
- На інтервʼю люди скаржилися, що габарити доводиться вводити вручну. 56,7% опитаних хочуть обирати пакет чи коробку.
- Що зробили
- Стандартні розміри й фірмові пакети чи коробки на вибір, власні габарити – лише за потреби.
- Результат
- На екран створеної посилки додали «Додати до реєстру» й «Друкувати».
Перевірка й доопрацюванняТестування показало, що після створення посилки бракує наступних дій.
До тестуванняПісля тестуванняПоточний борг і оплата в один клік
- Чому
- Поточну заборгованість було видно лише 1-го числа наступного місяця, а оплатити її з ПДВ у кабінеті не можна було. 46,7% опитаних хочуть оплату в один клік.
- Що зробили
- У «Взаєморозрахунках» поточний і прострочений борг видно по кожній накладній, загальну суму сплачують однією кнопкою, а в рахунок можна включити ПДВ.
- Результат
- Борг видно будь-коли, а не раз на місяць.
Як перевірялиСценарій сплати заборгованості перевірили на тестуванні з користувачами.
Hi-fi прототип
Від старого кабінету до оплати посилки
Прототип нового бізнес-кабінету з Figma: перехід зі старої версії, створення посилки з вибором відділень у Києві та Львові, оплата і чернетки. Прототип гортається сам, а в режимі «Спробувати самій» його можна проклікати.
- Перехід у новий кабінет
- Головна
- Деталі посилки
- Додаткові послуги
- Відділення відправника
- Одержувач і відділення
- Деталі оплати
- Перевірка даних
- Посилка створена
- Оплата
- Чернетки
Що рекомендували далі
Частину гіпотез опитування підтвердило, але в прототип вони не увійшли – їх ми окремо представили в презентації разом зі списком функцій старої версії, які варто переносити першими.
